данный тренинг является совместным проектом центра "Вектор роста" и ООО "Живые системы" (www.alive.by)
Тренинг «Искусство коммуникации. Стратегии активных продаж» (базовый)
Содержание модуля:
- Базовые принципы работы с клиентом
- Клиент- ориентированная модель коммуникации
- Эффективная модель продаж
- Первые секунды контакта с клиентом
- Анализ метасообщения – какое впечатление вы производите на клиента
- Формирование первого позитивного впечатления: правило 3-х плюсов
- Организация пространства, как она помогает уменьшить число сложных ситуаций. Понятие территоризма
- Первый контакт. С чего лучше начать
- Формирование доверия у клиента и установление личного контакта
- Модель эффективной коммуникации NLP. Навыки установления раппорта с клиентом
- Сбор информации о клиенте: что мы можем узнать, калибруя позу, жесты, мимику, интонация клиента
- Разговор «на языке клиента»: подстройка по репрезентативной системе (аудиальная, визуальная, кинестетическая)
- Калибровка эмоционального состояния клиента, его готовности к покупке
- Калибровка стратегии принятия решений у клиента
- Формирование доверия: подстройка к клиенту по позе, жестам, интонации, темпу, репрезентативной системе, эмоциональному состоянию, ключевым словам
- Выявление потребности и подВЕДЕНИЕ клиента к оформлению заказа
- Ведение клиента вопросами. Типы вопросов и их назначение. Типичные ошибки
- Отработка навыка активного безоценочного слушания
- Отработка навыка определения типа клиента, его базовых потребностей по поведению и речи
- Эффективное владение речью: лингвистические методы взаимодействия с клиентом
- Анализ речевых привычек специалистов по работе с клиентами
- Что в нашей речи воздействует негативно на клиента
- Способы донесения информации до клиента: как сделать свои сообщения четкими и понятными
- Лингвистические пресуппозиции – технологии косвенных речевых внушений
- Развитие навыков эффективной презентации услуг клиенту
- Кто клиент? Определение целевой аудитории
- Перевод преимуществ услуг и товаров на язык выгод клиента
- Правила и структура успешной презентации
- Как сделать презентацию живой и запоминающейся
- Особенности взаимодействия с клиентом по телефону
- Стандарты представления и приветствия клиента
- Ключевые моменты и отличия телефонного общения
- Цели и критерии достижения результатов взаимодействия по телефону
- Виды голосов, технологии управления голосом
- Калибровка клиента по голосу
- Подстройка к клиенту по речевым характеристикам
- Правила телефонного этикета
- Холодные звонки
- Алгоритм холодного звонка
- Методы преодоления привратника
- Методы привлечения внимания создание интереса
- Алгоритм ответа на звонок
- Эффективные стратегии ответа на вопросы клиента
- Работа с возражениями клиента
- Технология работы с возражениями клиента
- Составление банка ответов на типичные возражения клиентов
- Отработка навыков речевой находчивости – лингвистический рефрейминг
- Технология заблаговременной нейтрализации сопротивления и возражений
- Организация рабочего дня
- Правила эффективной организации рабочего времени
- KPI рабочего процесса. Срочные и важные
- CRM – программы. Ведение постоянных клиентов
- Завершение сделки
- Как определить готовность клиента
- Переговоры о цене. Технология эффективной подачи цены.
- Способы завершения сделки
- Скидки. Бонусы. Специальные предложения о продолжении сотрудничества
- Развитие профессиональной идентичности специалиста по работе с клиентами
- Анализ своих сильных и слабых сторон в коммуникации с клиентами – SWOT
- Психологические установки и убеждения специалиста по работе с клиентами. Что помогает и мешает установлению эффективного контакта с клиентом
- Концепция « Внутренней игры». Кто наш первый враг
- Нейтрализация ограничивающих убеждений и сопротивления
- Выработка поддерживающих убеждений и «профессиональной гордости»
- Составление плана саморазвития. Выработка индивидуального эффективного стиля работы с клиентами
Методы и формы проведения тренинга:
- интерактивные мини-лекции;
- практические упражнения;
- ситуационные задания;
- ролевые игры;
- групповой анализ;
- практические «домашние» задания на отработку навыка;
- обратная связь высокого качества (ОСВК).
Во время тренинга участники многократно сталкиваются с жизненными ситуациями. Получая обратную связь от других участников и тренера, каждый участник корректирует свое поведение таким образом, чтобы оно в максимальной степени соответствовало правилам эффективной коммуникации.
Ведущие тренинга:
Евгений Захаров – бизнес-тренер, сертифицированный тренер НЛП (ICU), профессиональный коуч (ICU,ICN,STC), психолог, организационный консультант (ИКСР). www.coaching.by www.alive.by
Екатерина Скоблик - бизнес-тренер, психолог, коуч, сертифицированный Мастер НЛП и Эннеаграммы. Работа в сфере активных продаж с 2006 года.
Регламент:
2 дня / 18 ак. часов, с 10.00 до 18.00 часов, перерыв на обед, кофе-паузы
Раздаточные материалы
Авторский раздаточный материал с основными теоретическими моментами и упражнениями для участников тренинга.
Организационная информация:
Ближайшие даты проведения открытых бизнес-тренингов указаны в календаре тренингов.
При заказе корпоративного тренинга программа корректируется с учетом
целей и потребностей Вашей организации.
Возможно составление программы тренинга по Вашему индивидуальному запросу.
Оформить заказ и получить дополнительную информацию можно по телефонам:
+375 (29) 775 80 87
+7 (929) 931 77 25
Смотреть также:
Тренинг «Продажи по телефону: Активные технологии»
Тренинг «Эффективные техники работы с возражениями»
Тренинг «Салонные продажи с использованием технологий НЛП»
Тренинг активного командообразования «Веревочный курс»
Семинар-тренинг «Внедрение технологий коучинга в управление организацией»
Бизнес-тренинг «Базовые управленческие навыки»
Обучающая программа для менеджеров IT компаний «Эффективный менеджер»
Эту страничку находят также по словам: "тренинг продаж ", "активные продажи ", "бизнес тренинг", "обучение продавцов".