Бизнес-тренинг «Продажи по телефону: Активные технологии»

 

Цель тренинга:

Развитие практических навыков эффективных телефонных продаж и повышение эффективности коммуникации с клиентом по телефону.

Для кого предназначен:

• менеджеры по продажам,
• менеджеры по работе с клиентами,
• торговые и региональные представители,
• специалисты call-центров.

Тренинг позволит участникам:

• выработать успешный алгоритм ведения телефонных продаж;
• овладеть навыками эффективной коммуникации в ситуации телефонных продаж;
• увеличить эффективность «холодных» звонков;
• научиться убеждать клиента  выбрать именно Вашу компанию или Ваш товар;
• научиться преодолевать возражения и сомнения клиента;
• существенно повысить количество заключаемых сделок;
• управлять конфликтными ситуациями, работать с жалобами, «трудными клиентами»;
• определить свои сильные стороны продавца, выработать собственный стиль эффективных продаж.

Результаты для компании:

• Увеличение объема продаж.
• Выработка корпоративного алгоритма телефонных продаж, наиболее эффективного для вашей отрасли.
• Расширение клиентской базы и зоны своего влияния на рынке.
• Повышение эмоциональной привязанности клиентов к компании.
• Снижение временных затрат руководителей на организацию работы менеджеров по продажам и их мотивацию.

Программа бизнес-тренинга «Продажи по телефону: Активные технологии»

1. Базовые принципы продаж по телефону

1. Специфика телефонных продаж
2. Подготовка к телефонным продажам
3. Создание рабочего сценария продаж по телефону

2. «Холодные» звонки

1. Как сделать «холодный» звонок теплым и дружественным: Основные приемы холодных звонков
2. Преодоления «привратника»
3. Преодоление психологического барьера продавца при «холодных» звонках
4. Структура первого контакта по телефону
5. Правило эффективной коммуникации AIDA.

3. Эффективное начало деловой беседы по телефону

1. Как правильно представиться.
2. Поддержание общего позитивного настроя беседы.

4 Алгоритм установления контакта с клиентом.

1. Подстройка по интонации, темпу, речевым предикатам, эмоциональному состоянию клиента – эффективные техники установления доверия.
2. Создание комфортной для клиента психологической дистанции.

5. Выявление потребностей клиента

1. Ориентация в клиенте: выявление ценностей и определение типа личности клиента
2. Управление вопросами.
3. Методы активного слушания и контролируемого диалога.

6. Эффективная презентация предложения клиенту 

1. Подстройка по ценностям и типу личности клиента
2. Перевод свойств Вашего товара (услуги) на язык выгод клиента
3. Речевые приемы скрытого воздействия на клиента.

7. Работа с возражениями и сомнениями

1. Классификация возражений
2. Алгоритм работы с возражениями
3. Техники айкидо: как обращать возражения в Вашу пользу
4. Составление банка ответов на наиболее типичные возражения.

8. Навыки оптимального завершения телефонного звонка

1. «Завершение действием».
2. Как определить, что Клиент уже готов купить.
3. Переговоры о цене.
4. Пять методов завершения продажи.
5. Цена. Скидки. Бонусы.

9. Конфликты, жалобы, споры

1. Эффективные стратегии управления конфликтными ситуациями.
2. Приёмы работы с раздражением, агрессией, манипуляциями клиента.- Активное слушание по телефону

10. Организация рабочего дня                                                                                                                                    

1. Правила эффективной организации рабочего времени.
2. Составление плана продаж. Формулировка задач. Модель SMART.
3. Контроль рабочего процесса.

11. Работа с клиентской базой

1. Расширение базы.
2. CRM – программы.

12. Выработка корпоративного алгоритма телефонных продаж

 

Особенности тренинга:

1) Тренинг ведет специалист по продажам с практическим опытом в активных продажах более 3-х лет. Это значит, что участники овладеют только наиболее эффективными практическими навыками успешных продаж, 100% применимыми в реалиях нашего рынка.

2) Тренинг проводится в мотивационно-коучинговом формате. Это позволяет участникам решить в процессе тренинга актуальные для себя задачи, с учетом тех конкретных сложностей, с которыми они сталкиваются в своей работе.

Метод ведения тренинга

• Интерактивные-лекции, дискуссии, работа в малых группах, деловые игры.
• Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.

Регламент:

1 день / 18 ак. часов, с 10.00 до 18.00 часов, перерыв на обед, кофе-паузы

Раздаточные материалы

Авторский раздаточный материал с основными теоретическими моментами и упражнениями для участников тренинга.

Организационная информация:

Ближайшие даты проведения открытых бизнес-тренингов указаны в календаре тренингов.
При заказе корпоративного тренинга программа корректируется с учетом целей и потребностей Вашей организации.
Возможно составление программы тренинга по Вашему индивидуальному запросу.
Оформить заказ и получить дополнительную информацию можно по телефонам:
+375 (29) 775 80 87
+7 (929) 931 77 25

Эту страничку находят также по словам: "продажи по телефону", "активные продажи", "тренинг продаж"